Etude de satisfaction clientèle

Les clients satisfaits sont des clients fidèles. Nul n’ignore qu’il est beaucoup plus rentable pour une entreprise de conserver ses clients fidèles que d’essayer d’en acquérir de nouveaux ! Mais chacun sait aussi que les attentes des clients changent et que, faute de voir leurs attentes satisfaites, ceux-ci se tournent vers les offres des concurrents. Nombreuses sont les entreprises qui ont subi de lourdes pertes financières en perdant le contact avec leur clientèle et en ne s’adaptant pas à l’évolution des comportements d’achat. Le résultat est une part de marché perdue au profit de la concurrence.

Nos entretiens clients approfondis nous permettent de déterminer les souhaits et besoins des clients, les raisons sous-jacentes à leurs attentes et leur niveau de satisfaction avec l’offre actuelle. Ils contribuent aussi à la définition des critères d’achat clés. A l’aide de ces données, nous sommes capables d’évaluer dans quelle mesure une société répond à la demande de ses clients, à la fois sur un plan général et par rapport à la concurrence. AMR International a mené des centaines de projets sur l’évaluation des besoins des clients dans de nombreux pays et secteurs. Nous sommes non seulement en mesure d’identifier les exigences actuelles des clients, mais aussi de prévoir l’évolution de leurs besoins, souhaits et comportements d’achat.