Kundenstrategie
Dass Kundennähe ein wichtiger Wettbewerbsfaktor ist, ist weithin anerkannt. Aber wie gut und wie rechtzeitig verstehen Entscheidungsträger tatsächlich Änderungen der Kundenanforderungen? Welche Kunden sind letztendlich profitabel, wie funktioniert Kundenbindung bei bestehenden Kunden und wie sensibel reagieren Kunden z.B. auf Preisänderungen?
Mit rein quantitativer Marktforschung oder herkömmlichen Kundenbefragungen können diese Fragen nicht beantwortet werden. Vielmehr sind qualitative Recherchen in Verbindung mit Branchen Know-how und Kompetenz zur strategischen Analyse erforderlich, um eindeutige und wirksame Handlungsempfehlungen zu formulieren. Die Methodik von AMR stellt die Verknüpfung dieser Kompetenzen sicher. AMR bietet im Bereich der Kundenstrategie u.a. die folgenden Dienstleistungen:
• Kundensegmentierung
• Analyse des Kundenverhaltens
• Steuerung des Vertriebs und der Vertriebskanäle
• Entwicklung von Preisstrategien